依据实际的工作内容所写的工作总结才能为团队的协作和沟通提供有效的参考，工作总结是我们提高工作竞争力的必备工具，92报告网小编今天就为您带来了青协上半年工作总结范文参考5篇，相信一定会对你有所帮助。
青协上半年工作总结范文篇1
今年上半年，在州委州政府的正确领导下，我们认真贯彻落实中央、省水利改革发展精神，积极践行可持续发展治水思路，以“平衡生态用水，满足生活用水，协调工业用水，实施农业节水”为原则，以民生水利为抓手，狠抓重点水利工程建设、灌区续建配套与节水改造、防洪及河道治理、水资源管理和保护等各项任务的落实，经过全局上下共同努力，各项工作取得了好成绩。
一、上半年主要工作完成情况
全州已落实续建和新建节水改造、水库工程、退耕还林基本口粮田建设、河道治理、区人畜饮水工程、病险水库除险加固工程和重点项目前期工作等水利项目共41项，落实投资10.069亿元，比上年同期增长245%。目前已完成投资2.75亿元。
㈠突出抓好水利项目全面实施
共落实续、新建水利项目41项，落实资金10.069亿元。其中水利枢纽建前工程1项，落实资金1亿元；河道治理及城市防洪工程项目2项，落实资金30410万元；柴达木盆地万亩灌区续建配套与节水改造项目1项，投资1437万元；农田水利重点县建设项目4项，投资6000万元；小型农田水利建设项目2项，投资224万元；草原节水灌溉3项，投资450万元；病险水库除险加固工程4项，投资4119万元，人畜饮水工程14项，投资3755万元；水利工程维修养护工程4项，投资97万元；社会融资水利项目6项，投资44194万元。目前，各项水利工程陆续开工建设，已完成投资2.75亿元，完成计划投资的27.3%，由于格尔木河河道治理、那棱格勒河水电开发项目等重点工程近期才开工建设，所以完成投资比较少。
㈡加快重点工程建设进度
水利枢纽工程建前工程批复总投资为19330万元，工期为18个月。建前工程（一期）于7月正式开工建设，截止目前建前工程（一期）已完成1号隧洞开挖566.3米，完成路基填方共计立方米，路基挖方23881.1立方米，路基清表5000方，临时交通洞全线贯通；建前工程对外公路工程于6月5日开工建设，年内该项目计划完成1亿元，已完成5250万元。格尔木市防洪及河道治理工程于6月25日开工，计划完成投资3亿元，目前正在实施临时工程及备料等工程，已完成78万元。农田水利重点县建设项目进展顺利，落实资金6000万元，已完成投资2120万元。
㈢稳步推进重点项目前期工作
项目前期工作中已完成格尔木河综合治理工程初步设计报告的审批；县诺木洪水库、县老虎口水库、县沙柳河水库项目建议书和察苏河（县城段）综合治理工程可行性研究报告的审查；柴达木绿洲灌区续建配套与节水改造工程可行性研究报告、柴达木河至德令哈园区调水工程项目建议书、大柴旦鱼卡河水库项目可行性研究报告等的编制工作；德令哈市湿地生态修复工程和柏树山森林地质公园建设白水河整治及景观工程已完成可行性研究报告和初步设计报告，这两个项目有望近期开工建设。
㈣积极开展水利项目准备工作
截止目前，我州上报省水利厅各类水利项目实施方案70余项，目前待审的近30项，已通过审查未出审查意见的项目有近20项。
（五）加大科学管理水资源工作力度。
1、水权制度建设有序推进。《省柴达木循环经济试验区初始水权分配与水权转让总体方案（报批稿）》已于11月经省水利厅审查通过。为全面做好该《省柴达木循环经济试验区初始水权分配与水权转让总体方案（报批稿）》的贯彻落实工作，已对《总体方案》编制中形成的三个附件进行了进一步修改完善。在启动准备阶段，州政府办公室下发了《关于对省柴达木循环经济试验区初始水权分配与水权转让总体方案附件征求意见的函》西政办函[]17号,州政府办公室向八个地区、六个州直单位、七个市县水利部门发出征求意见函21份。州水利局共收到复函21份，经梳理共征求到反馈意见4条。已采纳意见对《三个附件》进行了进一步修改完善。目前，已按照程序将《柴达木循环经济试验区初始水权分配与水权转让总体方案》及三个附件上报州政府办公室待批准实施。
2、水资源科学利用的基础工作扎实推进。按照省水利厅的要求，已委托中国水利水电科学研究院，中水新华国际咨询公司正在编制《省柴达木循环经济试验区规划水资源论证工作》。
3、水行政执法工作进一步加强。在全州范围内对取水许可管理、节约用水、水资源费征收管理、河道采砂管理等工作进行了专项监督检查。经检查我州的水事秩序有了明显的好转。上半年共完成建设项目水资源论证审查4项，新批准取水许可证4套；上半年征收州本级水资源费15万元。
4、加强水法规宣传。为纪念第十七届“世界水日”与第二十二届“中国水周”、水土保持法、防震减灾日、安全宣传日等有利时机，通过张贴宣传画、标语，悬挂横幅、专题展板、宣传单等形式大力宣传节约保护水资源、水法律法规、水土流失防治、防汛抗旱减灾等方面的知识,宣传活动共悬挂了20条横幅17块宣传板。发放了2600余套宣传材料。通过宣传，使广大群众对我州水资源现状和节约保护水资源的重要性有了进一步的了解和认识，在一定程度上增强了全社会的水忧患意识和水法制观念。
（六）坚持以人为本，抓好防汛抗旱工作。
1、认真安排部署防汛工作。一是针对5月初我州降水较多、个别地区显现水情灾害苗头之实际，州防汛抗旱指挥部领导高度重视，5月10日及时召开州防指全体成员会议提前安排部署防汛工作；同时要求各地、各防汛分片包干责任单位6月1日前完成汛前检查。二是5月25日召开了全州防汛抗旱工作视频会议，及时安排部署了今年全州的防汛抗旱工作。三是及时调整了州防指成员，从加强组织领导、指挥协调等方面做好防汛准备工作，为州防指科学调度、指挥果断、政令畅通、组织有序打下良好基础。四是全州防汛工作会后，及时印发了《各市、县、行委防汛责任人和重点水库防汛责任人名单》、《关于州防指成员实行分片防汛安全责任制的通知》和《关于印发州防指成员汛期带岗值班及专职值班人员职责的通知》。五是督促各市、县、行委召开防汛抗旱工作会议，安排部署防汛抗旱工作。
2、以严格行政首长负责制为核心，进一步明确、细化防汛责任。各地认真落实以行政首长负责制为核心的防汛责任制，并将其落实到防汛抗旱工作的全过程。从抢险队伍、物资储备、通信预警设施、抢险救灾、灾后安置等各个环节都明确了任务。通过实地调研，州防办参照历年各地防汛形势、洪水易发区段和受洪水威胁的地段、部位、设施及相关单位，确定了各县、市、行委防汛重点地区（段）、重要设防设施与巡防工段及防汛责任重点单位、及防汛责任人，进一步明确细化了防汛责任。
3、抓紧落实防汛抢险物资的储备。在州委州政府和各地党委政府的大力支持下，在当地水行政主管部门和相关单位的共同努力下，各地防汛抗旱应急物资得到及时补充。今年汛前，各地积极新增补充防汛物资，截止目前全州已储备：草袋4.6万条，麻袋29.6万条，编织袋42万条，铅丝37.7吨，水泥25吨，石笼网片20xx卷以及其它部分物资（设备），各地防汛库存物资折资已达400余万元。按照州上统一安排，为进一步加快我州防汛能力建设步伐，我州各地防办拟建约平米的防汛应急物资仓库，目前部分地区库房选址、土地使用申请报批、实施方案设计等工作已完成。
4、积极筹备应急演练。按照州政府应急办、州防汛抗旱指挥部相关领导的指示和安排，7-8月份，县将进行山洪灾害抗洪抢险应急演练，目前抗洪抢险应急演练实施方案已编制完成，各项筹备工作正在按计划进行。此类应急演练，将大大增强当地广大农牧民群众的公共安全意识、社会责任意识和自救互救能力，将进一步提高应急预案的实用性、可操作性和各相关单位的应急管理水平。
（七）认真开展水利普查工作。
上半年是我州第一次全国水利普查清查登记录入及上报阶段，按照国家统一部署，我州高度重视水利普查清查登记录入工作,紧紧围绕对象清查、数据获取和台账建设三项核心任务，周密组织、精心安排，切实加强组织推动、检查指导，扎实推进我州的水利普查上报阶段的工作，目前空间数据录入已通过省级验收。水利工程、经济社会用水、河湖开发治理保护、行业能力、灌区专项、地下水六个方面的普查报告上报至省水普办，并根据省普查办对我州普查上报的初审意见，进行了补充完善。截至目前已基本完成了普查上报工作，水利普查已进入最后的收尾阶段。
（八）水土保持工作成效明显。
以新水土保持法实施为契机，对可能造成水土流失的生产建设项目，认真实施水土保持方案管理，加强跟踪检查，落实处罚措施，使今年的水保执法工作取得较好成绩。上半年共组织执法检查7次，对境内几家没有编报水保方案的企业进行了大检查，下发整改通知8份，审批天天矿业等水土保持方案报告书7个，依法征收水土流失补偿费5万元。
积极开展“文明海西”创建活动及创先争优活动，制定了《州水利局党委创先争优活动工作计划》，并按照工作计划逐项推进各项活动：春节前夕，对全系统退休老党员、老工人进行了节前慰问；每季度对各支部活动开展情况进行综合点评，不断推进活动深入开展；结合建党91周年之际，在全系统安排部署了重温入党誓词、表彰先进、文艺汇演等活动，并将七月定为“党员奉献月”，鼓励全体党员立足本职，甘于奉献，充分发挥党员先锋模范作用。通过此项活动的开展，水利系统广大干部职工思想作风、工作作风明显改变，服务质量、工作效率明显提高，活动取得了初步成效。
二、存在的主要问题
半年来，我局的各项工作虽顺利推进，取得了较好的成绩，但同时也面临着一些问题和困难。
㈠实现人饮安全目标压力大。
全州还有3.88万人饮水未达到饮水安全标准。由于水源缺乏、居住分散、建设条件差、建设成本高等原因，要在“十二五”期间解决人饮安全目标无论在投资上、还是在水源及技术条件上都存在一定的压力。
㈡各地防洪设施标准低，防洪抗旱减灾保障能力弱。
大部分乡镇、村社、灌区所建防洪堤（坝）多为沙石堆砌的砂坝和少量的铅丝石笼，难以抵抗较大洪水冲刷，加之缺乏排洪、泄洪设施，造成渠道冲毁、农田被淹、村庄房舍进水等洪灾。
??水政执法机构有待健全。目前全州除德令哈市、格尔木市和县有专职水政监*大队外，州本级水政监察支队及其他各县水政监*大队均为挂靠形式，天峻县及西部三行委无水政监察机构，无专职机构和人员编制。这与循环经济试验区经济快速发展对水资源管理的新要求不适应、不协调，给水资源管理工作造成了诸多困难。
㈣水权制度建设工作量大、任务重，探索性强，技术力量严重不足。
三、下半年工作打算
㈠加快骨干工程建设力度
争取开工建设巴音河蓄积峡水库枢纽、县诺木洪水库；开工建设县老虎口水库建前工程、县沙柳河水库、大柴旦鱼卡河水库工程和县察苏河综合治理工程；进一步完善巴音河蓄积峡水库枢纽、那棱格勒河水利枢纽、哇沿水库、三岔河水库、塔塔陵河水库和柴达木河至德令哈园区调水等重点工程的各项前期工作。
㈡加大灌溉节水工程
完成已落实的格尔木灌区续建配套与节水改造工程和县、县农田水利重点县建设项目，继续建设高效节水工程的建设任务，争取开工县希赛灌区和大柴旦马海灌区续建配套与节水改造工程，落实已完成前期工作的其他灌区节水改造与续建配套资金，逐步推进我州节水工作。
㈢狠抓项目建设进度和质量
开工项目争取年内全部完成，同时，针对落实并已开工建设的水利项目多、投资大，工程建设管理工作难度加大的实际，加强项目建设“四制”管理工作力度，确保项目建设质量及进度。
㈣加强工程建设管理工作
水利工程项目建设程序要按照《水利工程建设程序管理暂行规定》进行。进一步规范水利工程建设程序，进一步规范项目法人制、工程监理制、招标投标制及合同管理制，促进水利建设实现经济体制和经济增长方式的两个根本性转变。
㈤积极推进节水型社会建设，加快水权制度落实
继续深入推进节水型社会建设，重点推进、全国节水型社会建设试点工作，积极探索创新节水机制，完善农业、工业、城市节水体系，强化社会公众节水意识，促进节水型社会建设深入开展。强化制度的约束和引导作用，加强水资源管理。抓住和用好现有政策措施，实行最严格的水资源管理制度，全面划定用水总量控制、用水效率控制和水功能区限制纳污“三条红线”，深入落实总量控制和定额管理指标（六）严格落实汛期各项责任制
7、8月是主汛期，要突出抓好水库安全、河道行洪安全和防汛安全检查，确保安全度汛，为建党91周年、为人民生命财产安全提供稳定保障。
青协上半年工作总结范文篇2
时间过的真快，不觉中半年过去了，招生取得一点点成绩，但与公司的要求距离还很远，所以我们要不断学习，提升个人综合能力，继续服务好社会大众，为公司的发展尽微薄之力。
一、注重团队合作
首先，业绩的取得是团队凝聚力的体现，个人再有能力那也是有限的，团队抱团方能把事情做大，招生部人员心往一块想，劲往一块使，遇到问题共同讨论，想对策克服困难。
二、明确责任目标
根据公司下达的任务年度目标，作了月度目标分解，紧扣月目标量，根据市场淡旺季，下达招生部每月目标量。
三、利用内部资源
如何利用好公司现在资源，所有的月嫂加盟中心及做月嫂的老师，必须持有高育儿证，当然，学员就是不做月嫂，他们掌握的高育知识，用在育儿方面，也会提高我们中华民族的人口素质做出贡献的。今年学校增加了公共营养师，我们对所有医院加盟项目，加大力度宣传，不断跟进，作好动员，收获很大。同时也让合作医院了解我们起跑线更多的优势，向他们展示了起跑线的雄厚师资和多元化发展模式。
四、发扬吃苦耐劳精神
不怕艰苦，奋勤耕耘，才有收获，天上不会掉馅饼。这也是我常给招生部团队讲的，做任何事情只有用心想法子，尽心去做了，一定会有回报的。我们坐在办公室吹空调是很舒服，但外面的订单不会来找咱的。所以，只有跑出去，日复一日，每一天都有我们的招生宣传单发送出去，我们也不断接到学员报名的电话，所以，招生部同事常讲的玩笑话，“我们天天城区一日游，天天在外赏风景，羡慕吧”。艰苦带来了快乐，汗水换来了回报。
五、以优质服务和培训质量取胜
职业培训市场的激烈竞争，无疑是作为职业培训机构的最终产品——学生的培训质量的竞争，培训质量是学校赖以生存的生命线。招生人员的素养，热情的接待服务，让学员愿意来学习，放心把学费交给我们。培训学校高质量的培训及多年打造的良好口碑，好多学员自动找上门来，这种文化的传程更需要我们继续发扬广大。只有这样培训学校才能有旺盛的生命力，才能持续壮大，长久发展。我们的工作为学校诚信办学提供了无尽的活力，从未发生过学员投诉事件，获得了学员及社会和相关用人单位的信任。
六、勇于担当
人们常说，世上无难事，只要勇登攀。我来公司做了多年办公室的工作，去年做了一段时间家政服务工作，今年初，公司让我做招生，开始心里没底有些胆怯，但我接下来了，认为从管理到销售收获挺大的。
七、存在的问题
1、招生部有的员工还有潜力，进一步的发挥。
2、销售的知识还要进一步提升，销售的技巧有待提升。
3、团队合作还需要加强，互相取长补短，把集体的力量发挥到极致。
八、下半年的工作打算
1、努力完成公司下达的任务目标。
2、增加新血液，不断扩大市场份额，提升招生业绩。
3、集中做好承接人社局的789就业培训工作。
4、公司协助创业培训学员的落实和培训工作。
5、招生部和培训部组合，更好的服务于学员，提长培训质量，提高工作效率。
青协上半年工作总结范文篇3
20xx年1月我来到贵公司，经过了半年的学习，我对这份工作有了必须的了解和认识，此刻我将感想以及工作的认识总结如下:
1。客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通本事，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。
2。作为客服人员，需要必须的技能技巧：学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。
算算，我来到公司已经将近十天了。回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，可是，我也一向在努力适应着这种压力，虽然以往有放弃过，可是我昨日晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，经过了跟晓晓，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信心，虽然此刻不会，此刻会犯错误，可是只要我每一天都努力了，每一天都有提高了。那就是收获。以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。
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来公司有些日子了，根据上级领导的要求，是时候认真的进行客服工作总结了，总结是对我们实际工作进行一个回顾和分析的过程，通过总结可以帮助我们吸取经验教训，少走一些弯路，那么客服工作总结应该怎么写呢？为了让您在使用时更加简单方便，下面是工作总结之家小编整理的“银行客服个人月度工作总结”，希望能为您提供更多的参考。
时间太瘦，指缝太窄，一晃，20_年就这样过了，刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在着不足。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，认真细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。
在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺乐意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说，首先应该对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为客户提供切实有效地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，处理这样
的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的经验。
说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可能是因为自己不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后可以做到更好。
本人__x，毕业于____大学，所学专业为____，于20__年x月x日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。
工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。
一.了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
二。了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。
三.售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。
把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。
首先，不要与客户争辩。
销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。
其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。
在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。
第三，不要直接质问客户。
与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。
最后，推销要有互动性，避免单方面推销。
什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。
因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
时光如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到x公司做一份物业客服个人工作总结。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。
做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
一、我学到了哪些
1.拓展了才能。每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的支持与肯定。毛织交易会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了。
2.提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格。对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑服务就是当你面对客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
3.细节的重要性。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽略。
二、我这一年来的主要工作内容
1.首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回访。
2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以。
3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条、大型装修资料、小型工程单、温馨提示、维修单等等怎么运用都要熟悉。
对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升：
1.多与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能;
2.提高对工作耐心度，更加注重细节，进一步改善自己的性格，加强工作责任心和培养工作积极性;
3.拓展各项工作技能;
4.加强学习物业管理的基本知识，完善客服接待流程及礼仪，提高客户服务技巧与心理。
公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次的工作总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的计划做了总结，对现在要做的事情进行了梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。
我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。
下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：
一，关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。
二，关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。
三，物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。
四，开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案
关于售后问题及时发现，及时总结。另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘，打个比方，如果店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想达到什么样的目标，期望客服达到什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题，b店提到锁的推广，预计什么时候盈利，打算怎么推广的呢，或者客服需要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比如说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁为什么客户问的少呢，而c店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很关注，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的打算我知道，但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的准备工作，却总是那么的神秘。我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者，我做事，我想的是为什么我要去做，怎么去做，有没有达到目标，仅此而已。
对于明年的工作我想做好以下几点：
一、转做售前，做好售前。售后工作虽然也是锻炼，但是做一个月就够了，改善做售前时发现的问题以及总结做售后的突发事情处理，搭建好人际关系，学习沟通技巧以及调整好心态。
二、温故故而知新，更新在学校所学的知识，尤其是asp代码以及数据库，学习制作完成后，可以把店铺上相关的产品销售或是日常总结可以通过数据库来保存，也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息，这样更加直观，提高效率以及提升工作的乐趣，这方面，在三个月份完成初稿，后期根据实际情况改善。
三、学习店铺的推广以及运营，这方面虽然与我的本职不搭边，但是我会确保在不影响工作的情况下去学习，而明年我想对这方面做一个全面的了解以及操作，从而总结适合实际情况的方法。
以上就是我计划中的想法，虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，该怎么去达成，从我选择电子商务这一行业时，我就想好了该怎么去做，并做好了计划，中间有过挫折，让我很失望，从而延误了我预定的完成时间，即使到了今天，我也不想说我的目标是什么，因为我没有做到，理想就像是口袋里的钱，拍得越是响亮越是那不值钱的硬币。以上是我20__年的工作总结，仅是个人想法，觉得不好可以丢弃，但我的理想还是会一步一个脚印的去实现，或许最后我一无所成，但至少知道我努力的做了什么。
一转眼，又是一年快过去了。工作了一年的时间了，是时候写一份有关银行客服的年度总结了，要想加薪提职，通过年度总结充分展自己尤为必要。那么年度个人总结我们究竟该如何才能写好它呢？工作总结之家小编特地为您收集整理“银行客服岗位个人工作总结范文”，希望对您的工作和生活有所帮助。
时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的2019年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款_万增加到现在的__万，净增_万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情况作如下总结：
一、加强学习，提升自身素质。
一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。
二、开拓创新，寻找新的市场增长点。
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。
三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责。
银行是我学生时代就梦寐以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。
新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。
1、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。
2、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。
3、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。
明年，我的业绩目标是个人存款到达__。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。
一、加强学习，提高自身素质。
作为一名客服，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对xx银行、xx银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从xx银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、xx银行的人民币理财产品、xx银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。
一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。
在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
自入行以来，由于离家较远，而且加之对生活习惯一时很难不适应，造成工作学习的耽误。通过1年的体验以及在领导同事们的关怀与培养下，认真学习、努力工作，积极投身到工作中，已经逐渐适应了这里的工作环境。对于领导与同事们的关心和关怀，我感到了很大的动力和压力，争取在以后的工作生活中以更加努力的优秀成绩来回报，不仅能够弥补自己耽误的工作学习而且能够有所成就，不辜负大伙的期望。对金钱、对名誉、对权力，我都没有什么奢求，努力工作是我最大的追求。说句实在话，工作不仅是我谋生的手段，更是我回报领导和同志们的最好方式，也是一个人实现人生价值的唯一选择。
在一年的工作学习中，我在学习、工作和思想上都有了新的进步，个人综合素质也有了新的提高，回顾这段时间来的工作历程，主要有以下几点体会：
要在思想上与集体保持高度一致
在工作、学习过程中，我深深体会到，xx银行是一个团结奋斗的集体，在这样的氛围中，只有在思想上与集体保持高度一致、积极上进，才能融入到这个集体之中。所以我必须更加深入提高个人综合素质，用理论知识武装自己的头脑，指导实践，科学地研究、思考和解决工作中遇到的问题，使自己能够与集体共同进步。
要认真学习专业技能知识，在工作上争创佳绩
要成为一名公司优秀的一员，首要条件就是成为行业上的骨干。对于刚刚走出大学校门参加工作的我来说，当前的首要任务就是要努力学习、熟练掌握专业知识，始终以积极的工作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中；要在加强专业知识学习的同时，踏踏实实地做好本职工作，戒骄戒躁，争取在自己的工作岗位上做出优异的成绩。只有这样才能使自己成为工作上的能手和工作上的内行。
要扬长避短，不断完善自己
在段的时间里，我虽然在工作与学习上每天都有了新的进步，但与其他同事相比还存在着很大差距，且与系统内的领导和同志们思想和工作业务交流不够；因此，我在今后的工作中，不但要发扬自己的优点，还要客观地面对自己的不足之处，逐渐改掉粗心、急躁、考虑事情不周全的缺点，注重锻炼自己的口才交际能力、应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己。
现在，一年的时间已经结束，我也将奋发图强的继续工作，也将态度谦虚、热情饱满地把工作做的更好。
弹指之间，旧的一年即将在我们身后关闭。很多单位都会安排银行客服的年终述职，我们需要及早准备，要想加薪提职，通过年度总结充分展自己尤为必要。银行客服年终工作总结要怎么写，需要注意哪些呢？考虑到您的需要，工作总结之家小编特地编辑了“电子银行客服岗位个人工作总结”，仅供参考，大家一起来看看吧。
时光如逝，转眼间，一年已经过去了。过去的一年已经成为历史，新的一年要有新的变化。回想过去的一年里，无论在工作中还是生活中，有过高兴，也有过伤感。仔细想想，感慨颇深。即将迎来新的一年，在这一年里，要对过去的一年的工作做个总结，要努力改进，这样才能以一个全新的面孔迎接新的一年的工作。现将这一年的学习工作情况总结如下：
一、加强学习、提高素质
我今年二月份从xx分理处调到xx支行从事客服工作，以前对资产业务接触比较少，并且各项业务变化比较多，这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金融产品的理论知识学习，提高自己对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮助下，很快就上手了。我想只有自己对业务掌握透彻后才能更好的为客户提供服务。作为一名客服，我深刻体会和感触到该岗位的职责，客服是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方，一方面要熟悉自己行里的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的服务客户。
在加强业务学习的同时，我还积极认真学习政治理论，提高自身政治素质。作为一名xx会员，我时时刻刻严格要求自己，作为一名客服，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自己的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，观察要仔细，调查要属实，报告要认真，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户，并以专业的业务处理能力来满足客户的需求，在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证信贷资金的安全。
二、存在不足
对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己。
三、总结
客服，在公司的地位就是公司的窗户，直接展示的是公司的形象。我们每个人的素质，就是反映我们公司的整体素质。我深刻知道，我自己还有很缺陷，还有很多不足，比如对待客户容易烦躁等等的方面。在今后的工作中，我要做到努力改善，努力提高我的业务水平，让顾客感到满意；努力学习，充实自己的能力，不能因为自己的问题而影响公司的整体水平，进一步提高服务质量努力做到最完美。
20xx年，在各级领导的关怀支持和全体员工的共同努力下，客服中心紧紧围绕“移动金融年”的工作主题，员工队伍不断壮大、运营管理水平不断提高、业务量不断攀升、服务质量及客户满意度不断提升。现将20xx年工作总结如下：
年初，依据上级领导要求，结合客服中心实际情况，对各类业务发展进行了安排部署，在全体员工的辛勤努力下，圆满地完成了各项工作任务。
一、业务流程的梳理与优化
为全面提升客户体验，提高工作效率，加强客服中心业务规范化管理，防范操作风险，安排布置客服中心全体员工，结合新业务上线及业务变更重新梳理、制定客服中心各类业务受理流程。本人担任总行客户投诉管理流程优化项目总监，积极协调项目成员部门有序推进项目实施工作，配合服务转型办公室客户流程优化项目进行了客户投诉、客户联动业务流程梳理，重新修订了《xxxx银行客户投诉管理办法》、《xxxx客户服务联动管理办法》，并全面推行试点工作。
二、客服中心队伍建设
为完善客服中心组织架构，解决管理人员不足问题，满足我行各项业务需求，提高客服中心电话接通率，提升客户满意度，在行领导及人力资源部的大力支持下，客服中心于今年5月份启动了内部、外部人员的招聘工作。结合实际工作需要，客服中心制定了详细的岗前培训计划，为保证新聘座席人员业务的全面性及专业性，客服中心积极与总行人力、哈分事业保障部协调沟通，增设了特色业务经办行岗位实践学习环节，为提高客服中心整体业务水平打下了坚实基础。
持续加强座席人员业务培训，邀请总行各条线业务专家对新业务知识进行强化培训，上半年全员业务培训10余次，组织全员业务考试6次，座席人员业务能力大幅提高。
三、推进新一代客服中心项目
今年初，客服中心制定了拓宽服务渠道，探索建立电话银行远程柜员团队，打造集交易、服务和营销为一体的多元服务模式计划。在移动金融部领导的大力支持和全体员工的共同努力下，6月初顺利进行了在线客服、报表系统等上线测试工作，并结合测试反映的问题向科技部门提出了优化需求。客服中心报表系统上线，运营管理类报表可实现实时监测客服中心业务量、接通率、座席工作状态等数据信息，考勤报表、绩效考核报表为派遣制员工日常管理、绩效考核提供有效依据等。
四、码号年报与延期
依照国家工信部要求，客服中心于3月初进行955xx码号及短消息服务接入代码的网上年报工作并顺利通过审核。因955xx码号及短消息服务使用期限将于7月末到期，为保证我行客服热线的正常使用，客服中心按工信部相关要求积极组织延期材料，进行网上提交审核申请，赴xx提交书面资料，最终成功获批。
五、其他工作
1.合理安排客服中心各岗位人员，明确职责，密切配合，日常运营工作有条不紊。节日期间遇突发事件迅速响应，与行领导、相关部门及各支行反馈协调，确保节日期间业务的畅通。
2.推进与省xx公司合作协议签订事宜。为保证客服中心办公场地使用，积极与省联通公司协调沟通，对20xx年合作协议部分条款进行修订，顺利完成了合同的正式签订工作。
2020年___的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。
随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在___工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，__支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下2020年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。
我所在的__储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里__同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。
___位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用___另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
岁月横流，新的一年正在不远处等着我们。回首过去一年的银行客服工作，这其中充满了挑战、辛酸与满足，要想在职场中不断提升自己，年度总结必不可少。银行客服年度个人总结究竟怎么样写才能将它写好呢？工作总结之家小编特地为您收集整理“银行客服的售后工作总结范文”，希望对您的工作和生活有所帮助。
我的20xx年是在客服部度过的，这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是每天接通各个客户的电话，听到他们的一切的意见和建议，建立完整的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作，我学到了很多东西，也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出宝贵意见。
一年来，本人在xx银行xx支行党组的领导下，坚定自己的政治信念，加强了思想和政治理论、法律法规、金融知识学习，通过学习，转变了自己的思想观念，改进了工作作风，坚持廉政自律，自觉遵守支行纪律和各种规章制度，认真履行自己的职责，树立良好的科学发展观，以自己的实际行动实践。
在工作中，我是尽职尽责，尽力而为，领导和同事也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同了努力下，把我们客服部打造成让客户满意，让客户赞誉的部门，让客户都认为我们建行的客服部的各项服务都比其他银行的好，也赢得了大批的忠实客户，都愿意来我们这里开立账户和办理业务，为此我尝尝提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍然坚持做好服务工作，用微笑去接听每一客户的电话，用认真和耐心细致的解答客户问题，让客户达到最好的满意度，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解，最终也赢得了客户的理解和尊重。
一年时间，说快也快，忙忙碌碌的日子就这样快过去了，在这一年的时间里，每天听着支行领导的言传身教，严于利己，用心的工作。时间也让我对于建行的工作有了更深一步的认识和理解，也让自己通过学习去扩大了知识面，让自己可以变得在自己所做的工作中做到模范带头作用，用自己的实际行动去感染和带动身边的同事。各种的经营理念和规章制度，让我养成了良好的行为习惯，做到了“入门建行正步人，出门建行走的正”的个人理想，工作中注重细节和细致的管理，针对违法违规也有的全新的认识和了解，也有了更多的防范措施，工作不但要做的好，还要快，合法，合规，让客户满意是我们唯一的目标。回顾一年的工作和学习，发现自身存在的不足，我个人认为：
1、学习不够，当前的信息时代，是以科技进步作为第一发展力，新的情况和内容会在以后的工作中接连的出现，新的知识和科学会不断的涌现，面对这些，只有无止境的学习各种科学知识和专业文化在能不断适应新的要求和发展。
2、个人工作态度的不稳定，在忙的时候或者遇到难缠客户时，有时间坚定不了自己的信念，也是自己对于工作达不到真正热爱的表现。针对以上问题，20xx年，我的个人努力方向针对以下几个方面：1、加强学习，进一步提高自己的素质和思想觉悟，用熟练的客户服务来稳步提升客服部的服务质量，加强对于应对各种问题的适应和分析解决能力。
2、增强自己的个人团队化精神，把自己融入整个大家庭，做到“舍小家，为大家”，放弃个人思想简单化，努力去完成自己与集体的共同发展，克服消极情绪，努力做好自己工作，配合领导完成各项任务和服务。在未来的一年里，我不会有任何的松懈，我指挥努力的去工作，将自己的不足之处和优点之处认真总结，和同事分享自己的成绩，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。
银行是中国的命脉，只有帐算好了，才可以使国家有更好的发展，这就是我们每一个银行工作职员的责任和义务，才可以更好的为早日实现祖国的现代化而添一块砖，加一块瓦。
五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为xx银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评，银行从业人员工作总结。
我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。
有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下xx银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在xx银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到xx银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。
二、技能是提升服务水平的基础。
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入xx银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
八小时工作之内很难有充足的`时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练，并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。
三、知识是提高服务能力的坚强保证。
人们往往习惯于把服务理解为态度，即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。
良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教导；学师傅处理业务时的操作技术；做业务时要特别谨慎，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即向师傅请教，及时为客户解决，做到熟能生巧；做完业务后马上再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额现金的不性，而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定。
于是，我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本票，异地支付可选择异地电汇，方便又快捷，同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参加了专业专升本的学习，并于xx年顺利拿到了会计专业本科学历，用知识充实和武装自己，为服务技能的提高提供了坚强保证。
“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的一直帮助和关怀，使得我在xx行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对20xx年的工作进行总结。
忠于职守，以赤诚之心克艰
20xx年，是我进入“xx”的第二个年头，随着xx银行的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，交行客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，x行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一情况，我深刻的认识到，作为一名普通的x行客服代表，应该时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。
乐于奉献，促幸福之花绽放
正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为x行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑，凭着自己纯熟的接续经验，由原来每天50-60个接续产量，提升到了每天80-90个，且连续三个月创下了x行金融服务中心产量最高的佳绩，同时转接评价满意率高达99.0%以上。当做这些经验分享时，我常常告诉大家“两多两少”，其实就是平时在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐心，少一份急躁，这样就可以获得产量和满意度的双赢。
作为客户服务人员，最大的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的`问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位xx先生来电向我们求助，说他的现在在xx急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚，沟通分析后发现，客人未有在网银证书下载前安装u盾安装程序，导致无法进行安装。了解情况后，经过耐心反复的讲解，客户急躁的心平静了下来，并最终成功的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头终于放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。
继往开来，扬梦想之帆远航
20xx年，我积极主动的加入金融服务中心团委组织的“青年汇”活动中，为公司团委活动增添了不少色彩，也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化交流。
xx年，我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间，我通过成人高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。希望能凭着自己的专业知识向公司的it部门靠拢，争取成为一名合格的it技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。
青协上半年工作总结范文篇4
20xx年上半年，面对资金紧缺的严峻的形势，在局财务部和公司领导领导下，财务部全体工作人员，紧紧围绕公司及部门全年各项工作目标，按照公司年初工作会议认真践行“价值管理”理念，以精细化管理为主题、以资金管理为中心、以风险管理为主线的要求，统一思想，提振信心，增强服务意识，全面履行职责，努力完成阶段性各项工作任务。
一、 上半年量化指标完成情况
1、 资金上存率x%以上;完成，达到x%。
2、 年末货币资金余额x万元以上，其中公司本级x万;上半年期末货币资金仅仅x万元，总部约为x万元，离指标差距很大。
3、 总部费用支出控制x万元以内：上半年实际发生x万元，由于有大约x万元左右的职员费用，另外办公楼租赁费x万未计算，半年绩效考核估计大概有xx万元左右，加上上述费用预计上半年实际发生费用x万元，在预算控制之内。
4、 全年收取司属单位上交款项x万元;已收x万元，完成年度计划的x%。
5、 新开项目资金策划率100%;新开项目x个，均做了资金策划。(x两个，x一个)。
6、 全司利润总额x万元;上半年完成利润x万元，完成x%。
7、 办理资金信贷类业务，投诉率为0;完成。上半年未发生投诉。
二、 主要经济指标分析
上半年累计完成产值x亿元，占局下达指标的x%，实现利润x万元，占局下达指标的x%。从各分公司情况来看，隧道公司完成x万，占年度指标的x%。x公司年度计划指标为x万元，实际完成x万元，仅完成x%，下半年需要完成x万元，x项目部计划完成x万元，实际亏损x万元，下半年要完成指标需要x万元，从目前情况来看，x公司和x经营部要完成年度指标已经不可能。
2、上缴货币资金情况
上半年公司累计上交局货币资金x万元(含x公司的x万元)，完成局下达指标x万元的x%，各单位如果按照公司本年度新的收款办法(收款比例+利润比例)应收款x万元，实际收款x万元(含x公司算抵扣局上交的x万元)，超收x万元。其中x公司超收x万元，x公司超收x万元，x公司少收x万元。但从完成年度计划来看，x公司完成年度计划的x%，x公司完成年度计划的x%，而x公司仅仅完成年度计划的x%，尚差x万元。
三、上半年所作的主要工作：20xx年上半年，我们主要围绕以下几个方面展开财务工作。
1、认真做好财务的日常工作。
上半年我们按照公司统一部署，完成年度的结账、过账工作，做好日常财务账务处理工作，季度做好公司财务分析工作以及公司月度财务快报、清欠报表、亿元项目分析报告、季报和年度报表工作，每月向公司总经理、总会计师填报《财务部工作月报》等主要指标情况，建立会计档案室，对公司直管已完工项目进行会计档案清理，及时将档案运回公司总部归档管理。每月末对公司各部门职工备用金进行催报，在6月底基本完成备用金的清理工作。
2、按照“预算前找标准、使用前看预算、开支前走程序、开支后有分析、分析后有考核”的原则，做好企业费用预算管理，费用预算工作。
财务部及时组织编制公司机关年度费用预算并分解到部门和具体责任人，对各个分公司费用预算进行审核并报公司领导审批，按人头建立费用预算实际发生台账，每季度及时向各个部门反馈费用使用情况并报公司领导。每季度末公司总部及分公司进行预算分析并形成分析报告，作好事中费用控制和总结。截止上半年公司总部管理费用x万元，加上半年尚未入账的办公楼租金x万元，以及公司上半年绩效考核及6月工资估计约x万元，补助约x万元共计约x万元未入账，上半年总部管理费用约为x万元，在年度控制目标x万元的一半之内。
3、积极稳妥组织资源，做好公司资金的调度工作。
一是进一步做好现有银行账户清理及新成立项目经理部账户跟进管理工作
二是建立全公司银行账户台账，及时掌控各账户资金情况。
三是通过每月铁路项目资金收支计划预算，严格控制铁路项目资金使用按公司审批意见执行，加强对铁路项目等游离于局体系外的资金使用情况检查监督力度，落实资金计划和公司财务制度的执行情况。
四是每月末对本月资金集中情况进行统计汇报，定期和不定期对所属单位资金集中情况和银行外部账户进行检查。
五是合理布局存量资金结构，提高存量资金的综合效益，减少在途资金占用，尽量用银行承兑等保理业务方式支付，减少或延迟现金流出。全年累计使用承兑x多万元，
六是积极与上级对接借款和缓缴上缴款项，全年共计为公司各单位投标履约向局借款x万元，有效缓解公司资金压力，为公司对接市场提供有力的资金保证。
七是积极筹措资金为公司购置设备，为海外市场开拓提供资金保证，上半年公司共计支付各类购置设备款项x多万元，为刚果项目部提供资金支持x多万元。
4、加强内部借款回收力度，进一步降低借款融资总量，降低财务费用，合理调剂内部存量资金，进一步完善内部融资管理的制度建设。
5、财务管理制度修订工作。
一是按经济业务性质完善经济合同台账，财务往来台帐、项目管理台帐、营销费用台账和资金和承兑汇票、保证金类台账等四类台账。
二是进一步完善财务预警系统。加强对合同额、营业额、利润、现金流量和应收款项指标财务信息的搜集、分析、评价，对照财务指标的标准值、历史值、同行值、预算值等，及时发出预警信号。
三是通过完善财务管理手册来完善内部控制制度，有效进行，防止、发现、纠正各方面的偏差与弊端。四是完善公司直管项目财务收支审批程序。
5、加强清欠和审计工作
一是财务部积极参与对新开工项目进行项目综合考核指标制定，参与亿元大项目成本分析和稽核。二是对哈大项目进行审计监察和对武黄项目进行项目综合效益和财务收支情况审计，通过审计和监察工作及时向公司领导汇报项目存在的问题。三是积极开展财务半年度检查工作，通过检查发现财务工作中好的典型拟在今后公司财务工作中进行推广，对发现的问题提出整改意见督促各单位认真整改。四是根据每月清欠月度报表，建立全公司所有项目清欠台账，动态掌握公司各项目拖欠情况和清欠进度，及时分析公司应收款项回收指标完成情况，指导分公司和重大项目清欠工作。
四、上半年工作中存在的问题：
一是财务部深入一线的决心不是很坚定，除对铁路项目的财务工作直接管理较多外，其他项目基本处在统计资料阶段，未深入项目了解情况作出分析提出财务管理的指导意见。
二是公司财务部总部对分公司和项目的调控能力不强。
三是资金的管理措施、方法有待改进和提高，
四是财务人员的业务素质有待提升，部分财务人员只能做一些日常的收付业务，不能对本公司本项目的工作提供有力的分析证据及时预警，导致财务工作不能顺利展开，财务作用有所降低，
五是内部借款回收力度不大，借款融资总量增加，财务费用增多。
五、下半年工作安排
1、加强资金管理，保证生产经营活动最低现金流量。下半年公司需要向局上缴x万元，需要归还局借款x万元，需要支付两级管理费x万元，需要支付拖欠设备款x多万元，另外我们投标需要资金，以上共计需资金x亿元，公司资金极度紧张，如果不加以疏导和分析，公司资金有断链的危险，因此资金的分析和管理将会是下半年财务工作的重中之重，我们要坚持每季度召开一次全公司资金分析会，积极查找问题，弥补漏洞。此外要加大内部借款回收力度，要积极督促石武项目和安徽中烟项目在年内归还局借款。保证各单位及时上缴。
2、加强对项目现场经费和核算和控制，尤其要在项目中推广项目年度现场经费预算制度，通过制定预算加强对项目间接费用的控制。
3、加强对铁路项目固定资产管理，尽可能的将项目的折旧费和资产使用费x多万回收公司。
4、进一步加强对项目的审计，及时发现问题进行整改。
5、加强财务人员跨专业知识的学习了解，尤其是要加强财务人员商务合约方面专业知识的学习，便于在今后的项目财务管理中更好的沟通和配合，有效地发挥财务在项目管理中的作用。
青协上半年工作总结范文篇5
20xx年上半年，xx县经信局紧紧围绕县委县政府的部署和各项中心工作，突出重点，攻坚克难，真抓实干，各项工作扎实有效地推进。现按照会议要求，将上半年重点工作完成情况和下半年计划汇报如下：
一、20xx年1—6月工业商贸主要经济指标预测完成情况：
规模以上工业总产值：1—6月完成90。58亿元，同比增长35。1%。
规模以上工业增加值：1—6月完成31。36亿元，同比增长35。2%。
工业投资：1—6月完成28。73亿元，同比增长41。2%。
工业技改投资：1—6月完成5。1亿元，同比增长4。4%。
社会消费品零售总额：1—6月完成25亿元，同比增长13。2%。
单位gdp能耗情况：1—3月，我县单位gdp能耗为1。4158吨标准煤/万元（初步数），同比下降3。63%。
二、重点工作开展情况
（一）切实做好经济运行监测
1、做好经济指标督导及经济运行分析工作。每月至少组织2次的经济督导，通过召开座谈会等形式，认真分析各乡镇主要经济指标完成情况。做好每季度工业商贸经济运行分析，把经济运行中的突出问题向县领导和有关部门反映，提出解决的措施和建议。
2、做好经济户口清理工作。制订印发《xx县20xx年促进小微企业转型升级为规模以上企业实施方案》，在5月8日召开了“个转企、小升规”工作推进会，对20xx年“个转企、小升规”工作作了具体的部署。20xx年力争完成“小升规”企业30家以上。目前，“个转企”完成12家，“小升规”已通过审核纳统企业6家，其中工业3家，重点服务业（含房地产）3家。
3、做好 “企业服务月”活动工作。一是制订印发《xx县20xx年“企业服务月”活动工作方案》，建立了党政领导挂钩联系企业制度；二是6月9日，在县城东郊文化广场举办了xx县20xx年企业服务月“服务集市”活动，组织22个有关单位集中“摆摊设点”，现场为120多家企业提供法律法规和政策咨询，以满足企业多方面的实际需求；三是开展了领导进企业现场服务活动和项目落户建设服务攻坚月活动，联系、协调市县领导对我县水泥企业调研服务活动，收集企业反映的问题，落实领导现场办公解决事宜，为企业排忧解难。活动期间，走访企业（项目）193家，收集企业反映问题230条，已解决企业（项目）问题120条，对还未能解决落实的问题，下来将建立台帐，明确责任领导、责任部门，指定专人负责跟踪落实，限时解决。
（二）加大内资招商选资力度
1、认真组织惠州产品（杭州）展销会展销工作。7月17日至19日，在杭州和平国际会展中心举行惠州产品展销会，我县共组织了鹅美文化艺术品有限公司、上丰电子等10家企业参与展销，展出龙门名优产品。集中展示的龙门农民画及其衍生产品、电子电器、涂料、酒类、牙签、凉果等100多个品种的龙门名优产品。展销会首日交易额达6。3万元，三天销售额达36万元，达成采购意向8500万元，签约金额达1亿元。
2、做好招商项目协调、服务工作。在3月份就把县政府下达的招商引资工作任务分解至各镇街办，强化招商措施，加强督促检查和部门协调联动作用，想方设法为项目落户解决问题，营造良好的招商引资工作氛围，推动项目建设。据统计，全县1—6月内资招商选资共签约项目11宗，合同利用资金52。05亿元，完成全年考核任务（市内资任务）的82%，项目履约率18。2%。
（三）全力推进工业大发展
1、草拟了《xx县推进工业发展工作方案》和《xx县坚持“双轮驱动”，加快补工业“短板”实施意见》（征求意见稿），业经征求各乡镇（场）、街道办、管委会xx县直各40多个相关单位的意见，现已综合修改完善并报县政府审定。
2、制定了“一区四园”工作计划，积极开展“四园”工作建设调研，广泛征求各方对四园建设的意见，谋划好工业产业布局和“四园”规划建设。做好产业集聚发展区域报批工作，依托惠州产业转移工业园带动龙城街道、平陵镇、龙江镇、龙华镇、永汉镇、龙田镇产业集聚发展，享受省产业转移的政策。
3、配合编制单位编制《xx县工业发展规划（20xx—20xx）》，现已完成初稿。
（四）抓好技改促企业转型升级
为了完成市下达给我县的工业投资目标任务增长28%、工业技术改造投资目标任务增长32%。我们一是草拟了《xx县技改投资项目月度分解表》，将任务分解至各实施技改企业，由局6个经济督导组负责组织实施，二是上半年通过深入企业调研，建立了xx县工业企业技术改造项目库，梳理出重点技改项目并积极帮助其办理技改备案，1—6月份共办理技改备案登记9宗（含3宗节能高效电机项目改造前备案）。三是牵头制定了《xx县关于推动工业企业技术改造的实施方案》和设立了技改专项资金。去年12月份经县政府常务会议讨论通过设立技术改造和技术创新专项资金100万元，从20xx年开始纳入财政年度预算。《xx县关于推动工业企业技术改造的实施方案》业经县政府常务会议讨论通过已正式印发。
（五）扎实推进节能降耗工作
在年初对全县12个镇乡（街道、区场）党政一把手和7家县监管重点用能企业进行现场考核。3月份我县通过了市节能考核组的考核，获得绿牌一张。
（六）信息化推进工作情况
1、实施信息消费试点工程。目前，龙门已基本建成一个结构完整、功能齐全的信息基础设施网络体系，拥有覆盖县直政府部门和11个乡镇的电子政务专用城域网络，并实现了市、县、乡镇的三级纵向政务网络连接，为搭建电子政务应用体系奠定了基础通信平台。全县域和所有行政村实现100%宽带光纤网络覆盖，上网速率达到4m以上。“幸福农村”工程已完成429个村光纤网络建设，为3000户农户开通了宽带和互联网电视。
2、加快县电子政务外网建设，为全县网上办事大厅建设提供网络支撑。继续加快政府网络综合布线、核心机房和数据中心建设，完善县、镇街、村居三级网络建设和提速，实现电子政务互联网出口统一管理。目前我局起草了《xx县电子政务外网镇街延伸建设方案》和《xx县电子政务外网管理规定》，现正征求县直各部门和各乡镇意见，并综合意见后送报县政府审批。
3、加快信息资源共享和交换平台和信用体系建设。《xx县信息资源共享与交换平台建设方案》于20xx年3月业经县政府常务会议审定通过建设，目前，该项目已完成立项、环评等手续，下来再依法依规进行招投标。为配合县信用体系建设，按照“两建”任务安排，我县建设“信用龙门网”，网站开设有信用查询、信用公示、信用知识等栏目，并在市交换平台下交换数据约8。5万条。
4、积极开展农村电子商务建设。积极与阿里巴巴集团沟通协调，达成深度合作协议，将我县列入“千县万村”农村淘宝计划，成为xx市首个农村淘宝项目试点县。具体进度如下：一是选定星晖家园3座1楼137—142号商铺作为农村淘宝县级服务中心的场地，目前已完成工程装修，并进入试运行阶段；二是利用新媒体、社会网站（龙门视窗）以及龙门电视台开展农村淘宝合伙人招募广告工作，6月8日开展至今已有233人报名。6月19日，在县府办召开“阿里巴巴农村淘宝工作推进会”，详细介绍xx县农村淘宝项目实施方案、项目等，使各工作组成员对农村淘宝项目有深入的认识和理解，为日后推进此项目作铺垫。6月25至26日在党校召开了两期“村淘合伙人招募会”，分别对从233多名报名人员进行了培训、讲解、和面试工作，择优选取了60名人员进入了复试和待实地考察，经阿里巴巴公司实地考察后，7月12日当天已有15家村级淘宝服务站试运行营业，截止8月4日我县通过服务中心进行的网上交易额达40万元。
5、加强沟通协调，做好第四届云博会组织工作。成立相关工作小组，推进各项筹备工作。经筛选，确认2家本县综合信息服务类的企业参展，申请标装展位2间。
6、加强网站及相关平台的建设、维护工作。加强xx县网站、招商引资网站、网络问政平台等建设、维护，及时准确地将政府的重大活动、最新动态和政策法规等相关信息向社会公布。据统计，至20xx年6月，网站的访问ip量已达194万人次，页面浏览量达1000万次。
（七）保障电力成品油等能源有序运行
1、认真抓好加油站年审初审工作。目前，全县31座加油站年检资料全部完成，并上报市经信局审核。同时，跟踪、服务好4座已取得省经信委规划确认批复的在建加油站的建设工作，协助其加快办理各项验收手续。
2、大力开展打击取缔未经许可非法经营（储存）成品油的非法加油站点（包含流动加油车）整治行动。今年共查处未经许可非法经营（储存）成品油点1处、整改取缔1处。
3、开展三大水泥项目4条110kv专线的维护监管工作及110kv光大水泥光华厂送电线路建设的工程结算工作。
（八）全力做好商贸流通保障供应及集贸市场升级工作
认真做好市场供应调查、监控和保障生活必需品的供应、重点流通企业的数据汇总工作。对集贸市场进行前期调查摸底，制定了《xx县集贸市场硬件改造升级“百日攻坚”工作方案》（初稿）和《xx县集贸市场改造升级建设暂行标准》（征求意见稿）。
三、下半年工作计划及措施
（一）做好“个转企、小升规”工作。对中小微企业实行动态管理，加大对中小微企业培育、扶持力度，对达上规模标准的中小企业要及时完善相关上规手续，及时纳入统计，做到应统尽统。
（二）做好“企业服务月”活动工作。督促牵头服务单位落实领导进企业现场服务，收集整理、分类汇总好企业存在问题，发至相关责任单位限时办结，并做好跟踪落实，收集办理情况。
（三）做好内资招商工作。认真谋划好省内外的招商活动，特别是充分利用广东惠州产品（杭州）展销会、云博会等平台推介龙门，进一步做好我县招商选资工作。
（四）做好工业大发展各项工作。加大协调力度，大力推进“一区四园”建设的跟踪、沟通等工作，力争一区带四园发展模式早日见成效。同时，争取年底前出台《xx县工业发展规划（20xx—20xx）》。
（五）做好技术改造工作。尽快出台xx县工业转型升级攻坚战三年行动计划和xx县技术改造专项资金管理办法，明确今后三年我县工业发展的目标任务，争取更多有条件的企业主动进行技术改造。
（六）做好第四届云博会各项筹备工作。做好会场会务及参展各项工作，提升展会实效。
（七）做好农村电子商务工作。继续加大农村淘宝项目推进力度，争取将我县的农村淘宝项目打造成粤东地区农村淘宝2。0的标杆县。
（八）做好节能降耗工作。开展“十三五”节能规划的编制工作，启动20xx年xx县节能专项资金的申报工作，争取9月底前完成第一批节能专项资金申报工作。同时，加大推进我县电机能效提升工作，确保年底前完成市下达任务。
（九）做好企业情况综合工作。企业情况综合已于8月1日正式启动，下半年争取按时按量完成市下达的企业情况综合指标任务。
（十）做好网站普查工作。根据县政府批示，我县网站普查工作由我局牵头组织实施，计划争取在10月份前完成对全县网站普查、整改工作并通过上级部门抽查。
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