通过工作总结，可以了解自己在工作中的学习成果和进一步提升的方向，工作总结是我们不断改进和完善自己工作方式的重要手段，以下是92报告网小编精心为您推荐的服务年度工作总结最新5篇，供大家参考。
服务年度工作总结篇1
首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入新的一年，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下:
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着:“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的`积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
(2)咨询热线工作
咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作:
(一)、制定部门咨询师的岗位制度;
(二)、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率;
(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;
(四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作;
(五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
(一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。
(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。
(三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
(四)、电话热线方面的不足主要体现为:相关知识和经验较少，工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足，没有做好员工的培训工作。
服务年度工作总结篇2
为进一步深化我乡规范化服务型政府（机关）建设，提升机关行政效能，充分发挥乡便民服务中心服务体系的重要作用，为广大群众和提供依法规范、诚信廉洁、高效便民的服务，提高办事效率，结合实际，按照都目督发（xxxx）xx号文件要求，现就本乡xxxx年规服、效能暨政务服务有关工作情况总结汇报如下：
一、深化行政管理体制改革，领导重视，机构健全
乡党委、政府班子成员领导高度重视规范化服务型政府（机关）建设，根据工作需要，配备了办公室主任和相关工作人员（共计x人）。乡党委、政府号召机关干部加强学习，做到内强素质，外塑形象，全心全意为群众服务。便民中心工作人员业务素质好，服务意识强，工作认真负责。
二.xxxx年度目标工作梳理
1.推进社会管理体制改革：全面推进城市街道综合管理体制改革，创新基层社会管理，强化基层公共服务，重点强化乡（街道）和社区就业、社会保障、民政、卫生、文化、司法、综治等方面的社会管理职能。全面加强社区公共服务建设和小区管理，以鹿池为例，做到以点带面全面加强村民自治，在小区开展三新创建活动，提高村民素质，开展综合治理工作。全乡xx个集中居住小区都组建了治安巡逻队、保洁卫生服务队，自愿服务队等。全乡xx个社区机构健全，工作开展有序，能积极主动开展工作，完成上级交办的各项工作任务。乡政府按照市编办要求设立办公室。并结合机关工作需要，内设机构有劳动保障所、司法所、便民服务中心、文化站、城管办、民政办、信访办等。内设机构制度健全，分工明确，工作责任落实。
2.深化政务公开：畅通公众参与决策的途径，明确公众参与决策的事项和方式，健全公众参与决策的具体规则和程序，全乡xx个社区都选举有村民议事会成员和议事长，凡是涉及村民和村财务等公共服务事项都由村民议事会决策，有重大事项邀请村民代表参与决策。严格落实政府信息公开：政府信息主动公开、依申请公开和意见投拆按时办结率xxx%，全乡xx个社区都建立了政府信息公开查询点和社区党务、村务公开栏。每季度对村两委开展工作进行公开。社区公开查询点设在社区便民服务站。乡政府信息公开查询点设在便民服务中心，同时也设立了党务、政务公开栏，并及时更新公开栏内容。
3.深化基层政务公开：完善基层公开综合服务平台的基层文化建设、事务管理、公共服务、在线办事等功能。此项工作自xxxx年开展以来，全乡xx个社区都按要求建立了规范便民服务站，各个社区都安排有专人负责，实行座班制，将计生、民政、残联、少儿互助金等有关服务事项已经延伸到社区，乡便民中心对社区工作人员进行培训和分类指导，确保证各个社区上传信息的客观性、准确性、时效性和可利用性。
4.深化政务服务体系建设：规范乡、社区两级便民体系建设，按照四个标准化要求，全面完成乡级便民服务中心、社区便民服务站建设，覆盖率达xxx%，到目前为止，我乡已安要求完成村级便民服务站建设，乡便民服务中心已经进行重建，面积有xxx余平方米，在xx月xx日前入住，入住后将全面提升便民服务水平，将劳动就业、社会保险、医疗保险、社会救助、社会福利、计划生育、 农用地审批及涉农补贴等与群众生产生活密切相关的审批和服务事项，纳入乡便民服务中心。做到乡、社区便民服务站公开规范办理各项事务。加强电子政务建设：积极主动监管，做到办件记录录入准确、无误，办理时限不超时，无事后录入、压件录入；主动引导办事群众使用评价器，对服务过程使用电子监察系统，将日常便民服务办件纳入电子监察体系的统进行评价。
5.抓好宣传引导：积极报送规服、效能及政务服务工作信息，全面完成上级下达的目标任务。
6.其它工作：认真落实市规服办、效能办工作部署，积极主动完成交办任务。
今年x—xxx月便民中心接件xxxx件，办结xxxx件，办结率xxx%，群众满意度达xx%。
五、今后工作打算
下一步工作打算：便民服务工作要进一步实行规范化管理，让老百姓为便民服务工作人员打分，监督便民服务工作人员服务职责，全面做到两到位，两集中，使群众满意率达xx%以上，将便民中心公共服务，如民政、残联、计生等有关服务事项进一步延伸到各村（社区）便民服务站，建立健全各村（社区）便民服务站规章制度。同时规范村级便民服务站工作，使村级便民服务站能为村民办实事，转变干部职能，切实为村民服好务，全面提升便民服务站工作质量。
服务年度工作总结篇3
保险分公司自成立以来，认真贯彻执行保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重。
一、领导重视，组织有力
xx保险##分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。
二、强化制度，规范服务
以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的.对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，xx保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。
贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造xx保险专业、诚信的服务品牌。
服务年度工作总结篇4
20xx年已经来到了我们身边，说起来我也算是完完整整的在咱们xx酒店工作了一年，在过去的这一年里，我跟随着酒店的同事们一同奋斗在自己的工作岗位上，较为圆满的完成了20xx年的工作任务，现在，就让我好好地总结一下20xx年度的工作情况，希望这能对我新一年的服务工作有更好的帮助作用。
我是在x月份的时候加入到咱们酒店这个大家庭的，那时候我还是一个没有太多工作经验的新人，虽然此前有过在餐馆当服务员的经历，但是我是从来都没有在酒店里工作过的，所以当初来应聘的时候我都只是抱着试一试的心态，好在酒店的人事比较看好我，顺利地让我投身到了工作之中。原本我还以为在酒店里面当好一名服务员不难，只需要处理好一些简单的招待客人的工作就行了，但是随着我对酒店的深入了解后，我发现想在咱们酒店当好服务员并不容易。首先，我必须得具备良好的沟通交流能力，这样才能给客人感到一种较好的服务态度，其次就是还得对酒店十分熟悉，不然在面对客人的询问时就会卡壳，我也自知自己在这方面还是有着很多不足的，所以我在这一年里都是紧紧随着前辈们的指引，多多学习他们招待客人的方法。
为了尽快承担起酒店服务员应该具备的义务，我多次参加了酒店组织的服务、安全消防等等之类的培训，另外我也会去学习一些和酒店业务有关系的知识，这样才能提升自己对于服务工作的认知。在20xx年里，我接待过不少全国各地的客人，其中国外的客人也有不少，通过一次次的与客户们交谈，让我见识到了自己与老服务员的差距，虽然我已经尽力让自己在帮助别人时热情满满了，可是我总归会在某些方面上有纰漏，这也导致我的服务工作做得不够圆满。在工作的时候，我主要有几个方面的问题需要改正，一是我得好好地摆正自己的心态，不能在工作的时候太过于急躁了，尤其是在给酒店客人们进行解答时，我应该抱着耐心和宽心，二是我要加强自己普通话的练习，不然时常会在工作中口误，这不仅显得我的工作不够专业，还有点降低了咱们酒店的档次。
希望在20xx年里，我能改掉诸多的坏毛病，争取把自己的服务工作做好做到位。最后我也要祝愿咱们酒店能越来越红火，赢得更多客户的青睐！
服务年度工作总结篇5
20xx年是劳绩的一年，也是大成长的一年。在领导的教导 、支持 、勉励下。在与酒店的工作共同下，使我学到了很多的器械，使我坦荡了思路，增强了与各部门的工作交流，颠末我与人人的配合尽力下，使我圆满的完成了领导交给我的任务。下面对20xx年的工作做出如下总结：
一、在日常工作中我们建立了三个理念
1、顾客理念：一切为顾客为焦点，岂论遇到多么刁蛮的顾客，我们都要以办事好顾客的最终目的。
2、细节理念：细节抉择成败，做好每一个工作细节，酒店的治理系统，办事系统才会顺畅的运转。
3、文化理念：让顾客享受一种高品质的、奇特的用餐体验、让员工在康健协调的企业气氛中工作。
二、餐饮办事光阴长，争取应用光阴组织培训学习
让员工懂得餐饮工作的紧张性，更要使员工有敢于奉献争做先进的`敬业精神。
三、坚持良心品质、质量第一的经营理念
抓好落实工作，使员工懂得酒店的标准，是每一位员工的工作尺子。为进步员工的标准意识，我订定的岗位培训计划，组织员工进行了统一的操作标。
四、环抱酒店成长要求，健全酒店治理法度模范与制度，明确成长使命
五、规范企业治理，实行品牌成长战略
在此情形下，我们深感责任重大，饭铺领导能以高度的责任感和饱满的工作热情率领全体员工在竞争中求成长，发扬连合、高效、务实、奉献的企业精神。通过节能降耗维持饭铺运转，取得了优越的后果。稳定了员工步队，取得了较好的经济效益和社会效益。
新的一年，新世纪面临新的挑战，同时也储藏新的机遇，只要我们坚持在领导的正确领导、扎扎实实的做好本职工作，千方百计进步办事质量，赓续提过全体员工办事程度，就必然可以或许高质量的全面完成各项工作任务，为酒店做出我们应有的供献。
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