我们无论做哪个工作,都一定要学会写述职报告,为了得到领导的赏识,在结束工作后必须认真写述职报告,92报告网小编今天就为您带来了半年度部门述职报告最新7篇,相信一定会对你有所帮助。
半年度部门述职报告篇1
在集团公司领导的大力帮助下,在各分公司的全面配合下,人力资源部全体工作人员不断开拓进取,团结合作,加强定岗定员、人力资源培训与开发、人力资源管理制度建设;把握人力资源动态,吸收优秀企业的人力资源管理思想和理念,进行人力资源管理改革与创新,较好的完成了今年年初制定的各项任务和目标,现将年工作的成绩和不足总结如下:
一、制度建设
合法规范的管理制度是企业用人留人的起码前提条件,本年度本部门规范健全了各项管理制度:《劳动合同管理规定》、《入职离职程序》、《薪酬管理制度》、岗位职责等。员工从进入公司到调职离职,从绩效考核到批评处分,人力资源部都按照文件的规定进行操作,采取就事不就人的原则,为员工提供服务的同时,希望能达到各项工作的合法性和严肃性。此外,考虑制订岗位职责表和岗位编制明细表,明确每位员工的岗位职责,让员工清晰的知道自己的岗位责任、工作内容、工作权限、必备的岗位技能等。
二、招聘工作
根据集团公司的人才战略和各分公司申报所需人员,共招聘员工1430人,其中硕士3人,本科142人,大专135人,基本满足了各公司的用工需求,改善了集团公司的人员结构,人员配置更加优化。
我部门积极与各高等院校联系,组织校园专场招聘会,参加双选会,通过校园招聘既满足了公司的人员需求又起到宣传公司的作用。
三、培训工作
为了提高干部员工的道德水准和综合素质,建立健康的工作环境,我部制定了详细适用的职业道德培训计划,该培训计划将从四月份全面实施,现已对集团机关领导做了试点培训,取得了良好效果。该培训具备丰富的培训内容和多样的培训形式,并且拥有严格的监督管理机制,切实将培训工作落于实处,避免形式化,力争取得良好效果。
为了满足公司发展对人才的需求,我部在借鉴“三0一”一期后备人才培训的基础上,制定了更为完善的“三0一”二期后备人才培训计划。经过考核选拔出了28名人员参加此次培训,该培训已从3月份开始运作到15月份结束,在为期9个月的培训中,学员们提高了自身的管理能力和认知水平,对这整个集团人才储备起到巨大的作用。
针对入职员工我们制定培训方案,首先,开展军训活动,强化了组织纪律;其次,通过培训职业修养、团队精神、企业文化和爱岗敬业等基础知识,提升员工认知能力和管理素质;最后,组织车间实践学习,培养吃苦精神,锻炼实践能力。
四、社保与薪资工作
在社保方面,公司为242名符合参保条件的员工办理了参保手续,为所有参保人员及时缴费。我部门今年受理上报工伤23起,从邹平县劳动和社会保障局领取工伤理赔款90余万元。为25名员工办理了生育保险,领到生育津贴88000余元。
对于薪资方面,我们严格造册、核算、审批程序,做到了及时准确无误地发放工资;通过调研周边公司的薪资水平,使薪资水平趋于合理,进一步规范和理顺了集团公司的薪资政策。
五、积极完成领导交办的一些临时性工作。
我部在取得成绩的同时也存在着不足:
1、工作过程中存在执行不到位的问题,虽然已经具备了较为完备的工作计划与具体工作项目,但是在很多情况下不能按照计划与方案完成领导要求的工作任务。
2、棉纺一线工人的缺口仅仅是做到了减小,离解决该问题差距很大。
3、培养后备干部方面还有待开发、挖掘,仍需要创新培训方式方法,制定合理的培训方案。
4、培训方面,针对性的加强培训,不能达于形式。
新的一年人力资源部会紧紧围绕着集团公司的战略目标,积极开拓,勇于实践,为集团公司吸引人才,储备人才,培养人才做出更大的贡献。
半年度部门述职报告篇2
转眼间一年又快要过去了,对我个人来讲20xx年是学习的一年,是锻炼的一年,是成长的一年,在这一年里,我先后从事工程建设和基础维护工作,工作中有劳累,有委屈,有得到同事帮助时的感动,有工程按期完成和基站故障顺利排除时的喜悦,有刚开始接触维护工作时碰到基站故障时的慌乱,有后来遇到故障时积极想办法的泰然,有工作中被人误解时的郁闷,有被理解时的释然。现对20xx年工作总结如下:
一、工程建设
20xx年是xx网建部忙碌的一年,xx工程建设和xx工程建设同时进行,xx一期工程开始阶段,我主要负责物资采购、机房改造、抱杆改造、天线单极化改双极化、设备安装调试、各种报表的报送。
xx工程,工期短任务重—不到三个月的时间要完成x个基站的工程勘察、工程设计、工程招投标、物资采购、机房改造、电源改造、塔桅改造、天线改造、基站业主协调、x主设备的送货和安装及调测开通等工作;人手紧张—部门基站建设岗人员x人,在承接x网工程的同时,还在做x工程的冲刺工作;首次与x合作。xx有四家分包商,四家分包商技术水平参差不齐,且大都是外地,对xx市不熟悉,给工程质量和送货增加了麻烦。
为了保证该工程顺利完成,加班加点,差不多每天晚上回到家都到晚上10点左右,周末也到单位来加班,因需经常和施工队保持联系,手机话费那时每月都超公司报销额度。遇到基站改造进度快满足了xx设备安装进度时,在x经理指导下,制定了基站改造优先级大表,加速了基站改造速度,保证了供xx队伍安装的具备施工条件的基站量。
二、基础维护
基础维护工作相对于工程建设工作较为繁琐,每天有接不完的电话,x月份到x月份这几个月,高峰期一天打进打出的电话有x多个,平均每天接x多个电话:基站停电要发电、业主故意刁难想要好处不让维护人员进站、房租电费业主未收到、机房漏水、机房的日光灯坏、门窗坏、接地铜牌被人盗、电表被人砸、发现有人偷电、联系不上业主、机房温差导致业主房间发霉、大风天线松动、抱杆上的雪把居民的大棚砸烂、其它部门找借钥匙或问基站站址、转账时业主不愿意提供委托书、施工队被业主锁在基站内,等等之类的电话,不管白天还是黑夜,不管工作日还是周末,电话就像雪花样随时随地向你飘来,甚至想把你淹没掉。有时候电话打到发烫,脑袋打到发涨,一听到电话响,头都疼,有时候都想把电话砸啦。但还是慢慢的一步步坚持走过来。评心而论做维护没功劳也有苦劳,但同时也感谢这个岗位,付出就有回报,个人能力也得到了锻炼,发现了自己的一些不足,为以后的提升,奠定了基础。工作主要有以下几方面:
1、房租、电费支付
组织人员建立房租、电费电子台帐,并督促按期支付,并向公司申请了“xx备用金”,对突发事件或偶尔的因公司内部电费支借流程慢导致不能从财务拿到费用时,起到了缓冲作用,至今xx备用金已救急x多次。并在与供电局协调如何解决电费银行托收不成功问题时,发现供电局有我公司不明的三笔转账电费合计x元,分别为x元。供电局表示这三笔钱可以拿来支付现在的电费。
2、温度告警、停电告警处理
组织人员及代维单位做好温度、停电告警处理工作。在处理温度告警过程中,在x主任任指导下,为了公司的利益,针对代维单位声称压缩机损坏无法更换需要更换新空调的情况认真审核,典型的是x村基站,在拿不准的情况下,另请其它单位工程师,仅更换了一个交流接触器,空调就正常运转了,至今仍正常运行。(顺便说下,更换交流接触器的钱还没给人家,当时就请两位工人吃了顿饭,对了饭钱也忘了报销,呵呵。)如此以来,代维单位在空调故障抢修过程中,不敢再弄虚作假。在处理停电告警过程中,和x主任、x一起在xx镇基站被蚊子咬,和x经理、x主任一起爬过青年公寓基站有积雪的楼顶,和x经理等一起拉过社科院基站x楼高的电缆。
在此我想说的是维护人员更不容易,除个别同志工作责任心不强外,大部分同志在处理故障过程中,虽也有不足之处,都已经尽力了。有时他们正在吃中午饭,我一连几个电话过去,饭也吃不好,就急匆匆的去处理故障。夏天当别的同事们或许正在午休,维护人员们正在接发电电缆,当别的同事正在空调下乘凉,维护人员们正满头大汗的拉发电电缆或无聊的看着发电车。冬天当别的同事或许还在赖床,维护人员正到处找梯子爬楼推冰冷的空开,当别的同事或许已在暖气下睡觉,维护人员正在寒夜里发电。并且在处理故障的过程中碰到难缠的业主,还要忍气受他们的白眼,敢怒不敢言,只为了能顺利进站早点处理故障。有时动作稍微迟缓,还要受我的训。看了他们的述职报告,没有人把这个辛苦的过程写出来,不知道是因为不善表达,还是早已习惯。维护组大都还是小青年,确实不容易。在此向被我训过的同志说声抱歉,忘理解,大家都是为了工作,为了xx公司的明天。全年处理故障过程中,停电、温度告警计x多次;更换空调x处,更换蓄电池x处,共出动发电车x余站次、发电近x小时。
3、基站空调、铁塔巡??
组织人员及代维单位做好基站空调、铁塔巡检工作,并结合空调维护经验制定空调代维管理办法。
4、基站用电电费分析
电费分析工作,最早有部门经理x经理提出,并给出具体的分析方法,现已对x个月基站用电做电费分析,通过基站用电横向比较和纵向比较,先后发现了xx小学、预备役师、xx,xx行政楼等基站存在用电异常现象,安排维护人员积极与业主交涉沟通,现已追回直接经济损失x元,纠正了xx行政楼基站物业错抄移动电表的情况,避免了一年x万元的电费损失。
5、2a达标检查
积极准备基站代维方面相关材料,较好的完成该项工作,受到总部检查工作组的表扬。
6、维护组内部组织管理及培训
(1)配置工器具
针对过去维护人员缺少抢修工器具的情况,为维护人员申请了常见抢修工器具:万用表,电表,螺丝刀,手电筒等。一方面有了工器具简单故障,基础维护人员就可以处理,避免以往发现问题无能无力只有通知相关组或部门来处理的现象。另一方面有了工器具对维护人员的人身安全起到了保护作用。比如基站标准化整改过程中,在贴配电箱内线路标签时,可以先断电,然后用手电筒照着贴标签,防止维护人员触电。
(2)制定组内、组间互助原则
针对故障抢修工程中遇到的问题,如在同一时段有的维护人员手上有多个基站故障,而另外可能一个没有,或者发电时,配电箱楼层高,发电电缆一个人拉不上去,组内将x位维护人员分成x组,每两人一组,当组内一个人忙不过来时,可以直接找组内另一人帮忙,当小组内都不忙过来时,可以让另一组人员来帮忙,这样节省了人员调度时间,提高了故障抢修效率。
(3)技能培训
先后联系xx、蓄电池厂家和空调代维单位对维护人员进行技能培训,提高了故障抢修能力和维护能力。
7、网络测试,新大楼乔迁等网络重保
尤其是xx网络测试重点保障,这两次重保都基本上是持续一个多礼拜,为了不出意外,及第一时间处理故障,当时机房告警是24小时通知,即时发现即时通知,领导处于安全考虑,安排值班手机由我拿,当时测试阶段每天也就能睡两三个小时的安稳觉,白天还要正常上班,碰到紧急故障,还要上站处理,如xx工业气体厂分布式基站7点多忽然断站,咨询供电局该点无故障停电,初步判断为空开跳闸,当时负责该站点的xx在其他基站处理故障,并xx说该点空开在楼顶,需用梯子两个人才能处理,就带着xx紧急赶往现场,测试工作过后,安排施工队对该点空开进行整改。
我本是大嗓门,喜欢大声说话的人,那段时间由于休息不足,每天昏昏沉沉的,听别人大声说话,都觉的刺耳。开玩笑的说往事不堪回首啊,但可喜的事,测试的结果非常好,能为测试工作尽自己的一份力,累点,但也值了。
8、部门信息员及行业动态编辑
在做维护工作的同事,还兼任了部门信息员和行业动态编辑的工作。行业动态已按期完成两期的编辑工作,部门投稿因自身精力有限,加上部门同事大家都忙,我部门遂每期坚持投稿,但投稿量还有欠缺。
三、不足之处
1、性格有点急躁,不够稳重
2、对维护人员管理不够,尤其培训不够,目前还没有让他们具备独挡一面的能力。
3、对领导布置的部分任务,不会拆解划分,一个人处理,没有发动大家一起干,造成领导布置的任务不能及时完成,自己很累,下属得不到锻炼。
4、对故障总结不够,对维护人员督促讲解不够,出现同一故障,两次或者多次发生的现象。
展望20xx年,责任更重。本人将配合部门领导,团结部门同事,开拓创新,不畏艰难,扎实工作,为完成公司目标作出自己的努力!再次感谢领导的关心和帮助,感谢各位同事的支持与配合!
半年度部门述职报告篇3
时光如水,光阴似箭,充满机遇与挑战的二oxx年既将过去,通过上级领导的帮助指导,加之全部十多名同志注重合作,注重协调,在汗水和智慧的投入中,各方面工作取得了新的成就,有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上,我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力,不断奋斗,才能克服自身的缺点,才能不断超越自我,实现理想和人生的价值。
我是于97年6月份到xx公司参加工作的,今年按照领导分工主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。一年来,由于有上级领导的正确指导和帮助,有全部职工的大力支持,再加上自己的不断努力,工作上取得了一定的成绩。对外合作工作成绩明显,邮政合作进一步扩大,全年完成邮政发展任务占公司总发展任务的50%以上;新兴业务发展迅速,管理正规,发展xx用户33100户,网上通话用户比例超过70%,在省xx任务发展中进入前三名。在工作中我能够忠实履行职责,不断自查、反省自己,不断开拓进取,把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到,自己能够胜任本职工作,还是称职的。现将二oxx年的主要工作情况述职如下:
一、以提高自身素质为突破口,在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识
奎一年来,我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己,审视自己,看自身能力和素质的提高幅度,能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要,能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己,要在公司立得住颗,不辜负领导的期望,自身素质的强弱是关键,自己毕竟是才来公司几年的大学生,从哪个角度讲都还是处在起步阶段,必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况,为了提高自身能力素质,上让领导放心,下让顾客满意,我系统的学习了“管理学”“客户关系学”“客户心理学”“移动通信基本知识”等学习书目,全面提高自己,力争在语言表达的能力上有突破,在协调关系的能力上有突破,在组织管理的能力上有突破,在完成工作的标准上有突破。通过学习,感到既开阔了眼界,又丰富了头脑,既学到了知识,更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质,增强了干好本职工作的本领。
二、以提高工作效率为根本,在坚持原则的基础上保证完成工作的.标准和质量
一年来,由于工作环境变化较大,迎来送往的工作比较多,需要协调、联系的工作也相应增多,在工作中,我注意总结摸索工作规律,注意与公司其他部门建立比较融洽的关系,以便于开展工作。作为公司的综合职能部门,我注意随时掌握各部门的工作动向,掌握各个县市的工作情况,做到随时有事能够随时处理。作为市场综合部的经理,对外合作工作的主管,接触的人和事比较杂,想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比较多,但我认为,要想顺利完成工作,提高工作效率,就必须坚持原则,公司的各项规定要坚决遵守,违背政策的事坚持不做。只有做到这一点,才能称得上是为公司负责,为部门负责,更是为自己负责,一年来,也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定以外的业务关系,我都能坚持原则,予以拒绝,做到了坚持原则、秉公办事,不让亲情、感情、人情渗透工作,干扰原则,虽然这在一定程度上伤害了个人感情,影响了个人关系,但却坚持了正常的工作程序,保证了工作正常开展,减少了不必要的阻力和压力,工作效率也相应提高。
三、以强化服务质量为目标,在不断更新服务手段中巩固老客户,吸纳新客源
一年中,由于xx、xx等公司加大了竞争力度,在巩固老客户,吸纳新客户方面,公司面临着巨大的挑战,为了保证公司各项业务的不断发展,在巩固中有所提高,有所进步,我注意研究市场动向,及时向公司提出合理化建议,通过不断改进、更新服务手段来巩固公司客户群体。如针对消费群体的不同,建议公司采取重点攻击的手段,加强了对绥芬河市的业务服务,效益额明显提高。为进一步吸纳新的客户群体,及时应对小灵通的开通,针对市区学校较多,生源较广的情况,建议推出了xx卡,降低xx费,收到了较好的效果。在受领了省xx发展用户指标后,我们采取主动出击、宣传造势的方法,超额完成了指标任务,在全省xx任务发展中排在了前列。此外,结合多年从事服务工作的实际,年初以来,我强调本部门在开展工作中要“动真情,讲实理,办实事”,坚持用“真心”“爱心”和“恒心”来做好广大客户的服务工作,为客户进行亲情服务。一年来,我们综合部做到了热情接待、细心答询、主动服务、全程跟踪,在客户心目中留下了周到、热情的好印象,也为公司在外树立了良好的形象。
四、以树立良好形象为牵引,在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情
俗话说:“喊破嗓子,不如做出样子”,作为一个部门副职,如果在台上说的是一套,在台下做的又是一套,就会对下属造成非常不好的影响,因此,在日常工作中,我非常注重自身的形象,要求部属做到的,我自己首先坚决做到,要求部属不做的,我带头不去违犯。在各项工作中,我做到了加班加点第一个到位,集中学习第一个到场,急难任务第一个先上,在部属心目中树立了善于吃苦,勤奋工作良好的形象。古人讲,“业精于勤荒于嬉,形成于思毁于惰”。提高完善自我离不开勤,工作出成绩也离不开勤,作为一个部门的副职,完成本职工作更要勤字当先,做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤,对待工作要有废寝忘食的精神,当天的事当天办,保证案无积卷,事不过夜。一年来,重大节假日我基本没有休息,带头带领部里人员在各大场所进行各项业务宣传,平时经常加班加点到深夜,虽然累是累点,但看到公司的营业额大幅度增长,心中还是感到非常欣慰。在日常工作,生活中,我非常注意关心、帮助部里的职工,有话讲在明处,有事提上桌面,不搞当面一套,背后一套,并主动帮助他们解决实际生活困难,使大家心里话愿意和我讲,困难事愿意找我办,有效的保证了全部人员思想稳定,形成了一盘棋局面。大家什么事都能以公司利益为重,以部门利益为重,讲团结,讲协作,出色的完成了各项工作任务。
存在的问题及下步打算
回顾一年来的工作,对照职责,认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩,但也存在着不足。首先,在工作中由于年龄较轻,工作方法过于简单;在一些问题的处理上显得还不够冷静。其次,在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。再次,自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足,有待于在下步工作中加以改进和克服。
在下一步的工作中,我要虚心向其它同志学习工作和管理经验,借鉴好的工作方法,努力学习业务理论知识,不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神,增强责任意识,提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。
申请人:xxx
xxxx年xx月xx日
半年度部门述职报告篇4
(一)20__年完成岗位工作情况。
(根据个人实际情况填写)
(二)完善前期部各项工作制度。
由于凯威地产也是刚成立不久的新公司,制度上还不是十分完善,从参加第一次公司例会,公司领导就提出了相关要求,我积极响应,既借鉴同行业一些大公司的先进管理制度经验,又结合凯威地产的实际特点,完成了《前期部工作职责》、《前期部经理职责》、《前期部职工工作职责》、《前期部岗位职责》、《前期部工作流程图》等,各项前期工作制度,为前期部及时步入正轨做好了制度上准备。
(三)部门管理。
1、档案管理上,严格管理,及时归档。
由于前期部与各个行政审批部门签订的手续较多,而且有些是公司重要件更有些涉及到公司商业机密,所以我在日常工作中严格做到了不该说的不说,不该做的不做,及时将重要件归档,逐一登记,随时查阅随时能查到,方便工作手续延续办理。
2、工作日常管理上,做到日清工作制。
公司每月有月计划、周计划,而我在日常的工作中是以日为工作阶段单位。因为前期工作性质的不同,早一天办完相关的手续就能为公司早日创造利润提供条件,所以,我不仅要求自己,也要求部门员工以日为工作单位做自己的计划,看看哪项做完了,哪项没做完,为什么没做完,剖析原因,尽快解决,争取做到日清,这样做下来,避免了工作的盲目性和无计划性,又使计划工作及时完成。并多次提前完成前期手续办理。
3、从工作态度上、思想上进行引导管理。
前期工作主要以办理各项手续为主,与多个行政审批机关打交道时,有的手续必须一把手说了算,而有的一把手经常到本单位不久就又出去了如果找不到,手续就会多耽误一天,所以我就依办事相关部门的时间行事,有时上班前到,有时要等到下班以后进行办理。再者与这些部门打交道时,针对不同部门、不同具体办事人员,采取不同的工作方式、方法,
引导部门员工做事要勤、细,办事要有耐心、恒心,多动脑、多动手。
4、培养部门员工尽快进入工作状态。
在前期部这一年工作中,为了使新员工尽快进入工作状态,我经常言传身教,用心来教,用多年来前期工作中总结出来的经验传授他们,在他们工作中遇到困难时及时帮助,使他们尽快成长,当他们取得成绩时,进行鼓励,并引导他们大胆独立的去完成。
5、监督与工作放权同时进行。
前期工作是个与多部门、多科室办手续的工作,所以任凭一个人再加上两支手也不能全顾到,所以当自己部门员工达到独立办理水平时,坚决放权给他们,放权不等同于放任,因为前期的每项手续都至关项目建设,所以虽放权了,但还要监督检查,看资料准备全不全,看完成情况,看工作进度完成的手续是否有遗漏等,做到工作有条不紊、全面发展。
6、培养部门员工的责任感
前期手续涉及到项目整个开发过程,树立部门人员责任感,有助于项目手续万无一失,避免给公司造成不必要的损失,实行谁办的手续谁负责,有不足之处勇于承担责任,寻办法、寻途径解决改正,而不是推卸。从另一方面讲也有助于个人成长进步。
(四)从业务学习、政策掌握上。
政府相关审批部门建设项目审批上,有时会有变化,这就需要我们前期工作人员在熟练掌握各项办事手续、章程规定的基础上,还要及时掌握新政策、新规定,避免公司项目在设计上规划上有重大失误、损失,也为公司在项目制定上、规划上提供依据,符合公司总体战略发展要求,所以,我不仅在加强自己部门业务不断学习的同时,及时洞察政府新政策新导向,为公司项目规划提出新题、新建议、新要求。
(五)在公司内部团结协作,在公司外部树立良好形象。
前期部算是公司对外联络的主要联系部门,不仅公司部门内部之间需加强团结协作,使工作更加顺畅;与外界联系也是一样十分重要,我们不仅代表自己也代表着公司的形象。因此,在日常内部工作中严格要求自己,加强团结、加强协作。工作中与技术部、行政办、财务部、工程部等均建立了良好的工作关系和工作氛围;同时也节制了那些工作不务实、光说不做、乱说是非等不良习气的存在。在对外联系上,首先提高自己的业务素质,也就是练好“内功”,在外办事时才能表现出高素质、高水平,同时也为公司增强了荣誉。
半年度部门述职报告篇5
时光飞逝,转眼间20__年即将过去。在这一年里,__酒店管理部在公司的正确经营指导下,以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作,圆满完成了公司交给的各项任务,多次获得客人的好评。现将今年来的工作情况汇报如下:
一、加强业务培训,提高服务水平
每个员工都是酒店的窗口、形象。而一个员工的工作态度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。那么作为四星级酒店,我们把员工的素质培养作为工作的重点。其中包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等。我们要做到想客户之所想,急客户之所急。经过培训,员工的业务知识和服务水平都有了明显的提高。
二、加强员工的销售意识和销售技巧
一般管理部负责的两楼层里,主要是客户的休闲活动区域。所以,根据市场情况,酒店推出了一系列的促销方案。酒店的接待员根据客户的需要,为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。如此,不仅锻炼了员工的销售技能,前台的散客也明显增加,入住率有所提高。同时其它休闲娱乐设施的使用率也有所增加。
三、狠抓卫生质量,为客户营造整洁、美观、舒适的环境
作为一个酒店的形象除了优质的服务,更体现在细微之处。只有把酒店的各个地方打扫干净,保持整洁、卫生,才能让客户住的放心、住的舒适。所以,我们在卫生管理方面更出台了相关的措施,把工作细化,从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起,不留一个死角、不留一个污迹,保证客人所到之处都干干净净。
四、工作中的不足和今后的打算
今年酒店管理工作虽然取得了不错的成绩,但我们也深刻体会到自身的不足之处,具体表现在:一是在服务方面还缺乏一定的灵活性和主动性;二是个别新员工工作还不够熟练;三是在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。
往后,管理部会团结一致,在__酒店的正确带领下,围绕酒店的年度任务目标,以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户提供最优质、最高效的服务。未来具体措施有以下几点:
1、加强员工培训,从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化,配合营业部门做好明年的销售任务。
2、落实责任制,抓好卫生配套服务,以客户满意为宗旨,加强管理人员对现场的督导和质量检测,逐步完善各部门员工的服务方式方法,提升服务水准。
3、综合协调,配合各部门更好地完成工作。身在管理部就要把组织协调酒店各部门的工作抓好、抓落实。保证它们充分发挥出应有的部门职能作用,这样,才能强化部门的协作能力,为客户提供优质、满意的服务。
承载着许多人的梦想,我们进入新的一年,希望自己可以在工作上有所增益,发挥优势,规避劣势,在工作中学习更多的经验。更希望部门工作在现有基础上能得到更大的提升。这一年,我和我的部门会深入贯彻“宾客至上、服务第一”的宗旨,更好地做好管理工作,积极树立酒店的品牌形象。
半年度部门述职报告篇6
20xx年即将过去,我们满怀信心的迎来20xx年。过去的一年里,秩序维护部在公司各级领导、各部门的大力支持下,紧紧围绕以公司发展为中心,以脚踏实地的工作作风、求真务实的工作态度、积极创新不断提高,始终坚持服务为宗旨;以安全防范为重点,贯彻落实公司的指示精神。狠抓队伍的精神文明建设、团队建设,充分发挥队员的主观能动性,积极调动员工的工作热情。通过部门全体人员的共同努力,取得了一定的成绩。现将年度工作总结如下:
一、公共秩序维护管理
1、明确和细化各级职责。重点抓好各级工作的检查与落实。秩序维护部在公司领导的关怀指导下,在全体安保人员的共同配合下,能够完成公司安排的各项任务。在公司几次重大活动中得以体现。
2、秩序维护部在日常工作中始终把安全放在首位。对重点部位、重点设备加强巡查力度。根据实际情况制定“三岗联防措施”、“夜间岗位值班”以及报岗方案、技防措施,使各岗位对人、车、物进出行得到了有效的控制,达到治安联防效果。
二、消防工作
坚持每周一消防检查制度,巡查人员每日对责任区的消防设施进行检查。并做好消防记录,巡查发现问题及时上报并处理。保证消防设施设备处于完好状态。对楼道内消火栓全面检查,并对所有消防柜进行纸封,防止破坏盗用。
三、车辆管理
1、20xx年5月1日对小区机动车辆开展收费工作,有效的控制了小区的车辆,减少小区停车压力,对小区的电动车、摩托车、自行车进行了有序停放。虽然遭受过拒交费业主堵门、谩骂、讥讽和嘲笑等非礼待遇,但我们始终坚持执行公司规定。慢慢的使大量的业主逐步接受自觉缴费,基本达到了预期的效果。
2、对未停放至车位的车辆,劝导车主将车停放至停车位。同时印发了《致车主朋友的温馨提示》请将爱车停放至规定的车位,谢谢合作的告知条,达到了良好的效果。
3、将收费管理列入部门考核制度。增强了收费人员的责任意识,有效的提高了工作效率。
4、与交警大队联手在小区设置了交通提示牌、路标和提示语,警示驾驶人员遵章驾驶、注意安全。防止在小区内发生交通事故。
5、秩序维护部全年统计收费车辆6033次,共计收费金额18099元。
四、主要培训学习
1、20xx年3月5日至6日在公司领导的精心组织下秩序维护部班长以上人员进行了为期两天的野外拓展训练,增强了团队的协作能力。
2、20xx年10月份在公司领导的带领下部门班长以上人员去西安部分物业公司学习从而充实管理水平及能力。
3、10月份秩序维护部组织全体人员进行常识性知识考试,对优秀的个人班组进行了表彰奖励。
4、12月份对全体人员进行了为期15天的军事训练及标准的交接班流程为下一步工作打下了良好的基础。
五、存在的不足
1、由于秩序维护部流动性大,对员工的培训没有跟上。部分员工对岗位工作流程不清楚,导致工作标准有所下降。
2、处理相关突发事件的经验和能力有所欠缺,要常带头学习别人的长处及时弥补存在的不足。
20xx年工作计划
1、制定20xx年安全目标计划。强化安全防范意识,持续贯彻“预防为主,安全第一”的方针。
2、通过多样化的培训形式,提高员工的专业技能、服务形象的同时,积极引导业主参与安全防范管理工作。组织做好入户宣传,讲解安全常识。
3、抓好安全安全管理工作。把安全隐患降到最低,争取20xx年工作迈上一个新的台阶。
4、与其他各职能部门积极配合,并做好与员工的沟通交流工作。掌握员工的思想动态,及时采取措施,以促进安保队伍的进一步稳定。
5、加强安保人员的培训力度,有计划的开展培训工作。以解决员工的形象、礼节、工作服务态度,从而提高安保人员的整体素质。
半年度部门述职报告篇7
忙碌中的xx年即将过去,新的一年即将在我们面前展开画卷,回首这一年,在总经理室的领导下,在身边各位同事的密切配合下,完成了综合办公室行政工作。通过一年来的学习、工作,使自己慢慢成长和完善,使自己的行为标准、思想觉悟和工作能力尽快的向公司要求的目标靠拢,从每件小事做起,默默的行使着职能,发挥着作用,尽我所能,为公司的正常工作及各个项目进行提供着保障和支持。现将一年来的工作总结
一、日常主要工作
1、认真做好综合办公室的文件整理工作
xx年1月至11月,按照公司要求拟定综合性文件、报告96份;整理对外发文167份;整理外部收文125份,认真做好公司各类文件的收、发、登记、分发、文件和督办工作,以及对文件资料的整理存档工作。
2、协助公司领导,完善公司制度
根据公司运行工作实际,协助公司领导相继完善了《规章制度汇编》、《员工手册》两本小册子,并根据实际操作需要拟定《加班制度》、《员工宿舍管理制度》等。并根据各项制度执行情况修订《员工制服及使用管理制度》等。
3、完成公司证照年审、变更工作
公司营业执照、代码证每年的年审工作,是公司顺利开展各项工作的基础,xx年2月份,顺利完成两证的的年审工作;后由于公司发展需要,资产变更后需进行变更工商登记。于xx年6月5日顺利完成工商登记和组织机构代码证变更工作,为公司顺利经营打下基础。并配合总经理室及办公室主任收集、整理各项资料,于xx9月完成资质证书变更工作,为公司顺利发展打下基础。于xx年9月份完成****二次供水水箱清洗工作及二次供水卫生许可证的换证年审工作。
4、完成公司各项会议、接待工作等后勤工作
对在公司召开的会议,会前做好签到本、茶水、椅子、会议通知、车辆接送等各项准备工作,保证会议按时召开。会后完成记录报总经理室。对在公司外召开的会议及接待,及时按照通知要求做好酒店、车辆等预定工作,并做好相关费用的结算工作。
5、做好公司活动组织及企业文化宣传工作
8月,完成接待省团支部书记至我司视察团建工作。于3月4日完成公司在《xx物业》上刊登公司信息工作。
6、其他工作
综合办公室是一个与其他部门联系最多的部门,在各部门、项目与总经理室之间担当着桥梁的角色,xx年在总经理室曹总的引导下,转变工作意识,变为为各项目能顺利开展工作的服务者,在“大项目、小公司”的环境引导下,完成了公司总部的日常管理工作。每月按时交纳电费、电话费、月物资的申领、公司花卉租摆、办公环境的督察及重大节日值班安排工作。
二、不断学习,努力提高自身素质
一年来,我时刻秉承“把工作当成学习,把学习当成工作”的信念,努力在日常工作中不断学习。通过电视、报纸、网络等传播渠道及时了解当前形势;通过向身边的领导、同事学习,及时掌握工作方法;此外,我还利用业余时间,自行出资进行提高式在职再教育,以通过不间断的学习来更新知识,从而努力提高自身素质,以不落后于企业发展的要求。
三、存在问题
一年来,虽然能按时按照领导的要求完成各项工作,但也存在一些不足,主要表现在:
1、综合协调能力方面欠佳,遇到问题容易急躁,处理问题不够冷静,不能及时抓住领导给予的提升机会。
2、行政工作事多面广,有时考虑问题
3、物业理论知识水平欠缺。
四、今后努力方向
1、继续搭建好并发挥好行政管理系统的基础平台作用,发挥部门团队的合力,重点做好各部门、项目部的后勤保障的服务职能,继续加强对各部门、项目部的联系,创立公司良好的沟通网络。
2、提升个人综合素质,以适应公司的快速发展。作为行政工作人员,要不断的学习,“见贤思齐,见不贤而内自省”。同时,还需必须要有强烈的时效观念、意识,求真务实的工作作风。
公司是我家,发展靠大家,我渴望公司的成功壮大,所以尽力在自身的岗位上做实、做好,与公司一起成长、成功。
会计实习心得体会最新模板相关文章: